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吃了5次海底捞,我想明白了为何广汽本田的车卖得好
发布时间:2020-11-13        浏览次数:        

最近一段时间与朋友约的饭局较多,但一提到吃火锅,大多数人一致的想法就是去海底捞,话说火锅品牌有很多种,难道海底捞真的就那么好吃吗?直到去吃了5次后,顿时发现,去吃海底捞的并不是说它的味道就是最好吃的,更多的人是享受“海底捞”服务的喜悦。

不无聊的排队,如零食饮料、手部护理等;生日庆祝装扮及服务,遇到重要的喜事儿聚餐,服务员会送上一些祝福和小礼品;半份菜品,让顾客吃好不浪费;细微到手机防水袋、擦镜布、头绳等物品的提供;甚至还可以帮忙照看孩子,陪小朋友玩儿;对了,还有提供整套装备的火锅外卖……

所有服务项目没有固定的,可理解为“万能”,口碑也由此口口相传,在给人创造愉悦的同时,也留下深刻的印象。正所谓“以他之心为心,得他心也”,海底捞的服务,成为服务业的标杆,这也是为什么就算周边火锅店再多,而海底捞人气永远是最旺的那个。而今年受疫情影响,海底捞巨亏,但股价和市值却创下历史新高。

延伸出来也不难发现,当前的汽车市场也是如此。汽车产品和品牌与火锅类似,种类繁多,产品本身的差距越来越小,但不同车企的市场表现差距却越来越大。消费者在购车的生命全周期,不光会看重品牌、设计、技术、配置等表面上的东西,还会考量这个品牌能否带来更多附加价值,创造更多的舒心与愉悦。在这其中,服务带来的喜悦,其重要性更加凸显。

那么在合资品牌中,谁的服务算得上一流?这里就不得不提到在中国合资公司中首次引入“四位一体”特约销售服务模式的广汽本田。来自中国质量协会发布的2020年中国汽车用户售后满意度测评结果(CACSI)显示,广汽本田一举斩获合资品牌第一名,优质服务深受认可。而另一份来自J.D.Power(君迪)发布的2020年中国汽车售后服务满意度研究(CSI)报告显示,广汽本田以总分764分荣获主流车细分市场第三名。无疑,这代表了行业对广汽本田售后服务的高度认可。

那么为什么是广汽本田?同样是汽车销售,为何广汽本田能够脱颖而出,这其中一定存在一些魔力。

过去在很多人的印象中,4S店预约难、等待时间长,服务不透明、流程混乱、收费不统一,甚至还有的没病小修、小病大修的现象出现,总之坑比较多,多数人都不愿意去,催生了一批快修快保服务店的诞生。体现在4S店端的就是售后服务客户流失率高,据J.D. POWER统计,在过去两年里,消费者每年光顾授权经销店的平均次数由3.4次下降为2.8次,降幅达17%。

对此,广汽本田早就做出了思考。去年底,广汽本田推出以安心信赖、智能便捷、社交互联、共创共享为核心理念的“Fun Link创享车生活”全新服务品牌,将价值输出贯穿整个服务过程,甚至将服务延伸到车主的生活关怀,引领中国车市迈进服务3.0时代。这就是广汽本田售后服务的魔力所在。

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